Jack M

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Everything posted by Jack M

  1. Oye @romaalessandro123 , Gracias por la respuesta. Pido disculpas por las molestias. Sin embargo, no hay forma de que tu juego juegue con un ping específico. Todo lo que Outfox hace es brindarle una mejor conexión si puede proporcionar una. No hay una manera de determinar a qué ping o latencia terminarás jugando, ya que hay muchos factores fuera de nuestro control para determinar eso. Saludos cordiales,
  2. Hola @romaalessandro123 , Los resultados que recibe cuando se conecta a un juego en Outfox generalmente siempre serán diferentes. Esto se debe a que se basa en el lugar donde se aloja el juego, así como en la ruta a ese servidor de juegos en ese momento. Según las capturas de pantalla que ha proporcionado, parece que Outfox funciona como se esperaba. Con la excepción de aquel donde el ping fue -1%. Lo que parece ser una ocurrencia rara. Lo mejor que podemos sugerir es asegurarnos de que haya seleccionado el servidor más rápido. Saludos cordiales,
  3. Hola @romaalessandro123 , Esto solo significa que en el momento en que comenzó el partido, Outfox determinó que tenía una mejor conexión. Sin embargo, eso cambió desde el comienzo del partido. Esto generalmente significa que su conexión nativa y la conexión de Outfox son bastante similares. Si desea que profundicemos en esto, comuníquese con nuestro equipo de soporte con sus archivos de registro adjuntos. Saludos cordiales,
  4. Hola @romaalessandro123 , Gracias por la respuesta. Desafortunadamente, no podemos ayudar a actualizar la red ya que esto queda fuera de nuestro alcance de soporte. Dicho esto, si tiene problemas para ingresar al chat, también puede intentar enviar un correo electrónico a support@getoutfox.com Saludos cordiales,
  5. Oye @jaimovazquez, Primero, me gustaría mencionar que trasladé su publicación de "Solicitudes de funciones y juegos" al Foro de "Soporte técnico". Lamento escuchar sobre los problemas para iniciar sesión en Outfox. Intente los siguientes pasos para reiniciar el servicio: Abra la búsqueda de Windows o el mensaje Ejecutar y escriba: services.msc Abra la lista de servicios y busque Outfox Haga clic para resaltar Outfox en la lista de servicios y elija la opción para detener el servicio Espere varios segundos para detenerse, luego elija la opción para Iniciar el servicio. Lanzar Outfox Si el problema persiste, tome los archivos de registro y envíelos junto con cualquier captura de pantalla del problema o mensaje de error a support@getoutfox.com https://www.getoutfox.com/support#how-do-i-find-my-log-files ¡Gracias!
  6. hello @matteorglolix We're sorry to hear you're experiencing this issue with packet loss while playing Fortnite! Can we have you reach out to our support team at https://www.getoutfox.com/support. When you reach out, can we also have you provide screenshots of the packet loss you're seeing as well as your logs. You can use the link below for instructions on how to find your log files: https://www.getoutfox.com/support#how-do-i-find-my-log-files We look forward to resolving this issue for you! Kind regards,
  7. hey @DDeees, We apologize for any confusion on this matter. However, what this is stating is that your normal connection through your ISP is actually faster than what Outfox can provide. I would like to mention that this can differ from game to game. But for this reason, Outfox did not use it's connection since your normal connection for that game was actually better. Please let us know if you have any further questions or concerns. Kind regards,
  8. Hey @rafael.gilardino Thanks for reaching out to us in regards to this issue. We apologize for the confusion on this. However, the ping that Outfox reads is going to read differently then what shows in game. This is due to the way the game itself measures the ping. You can actually find more information regarding this, here: https://www.getoutfox.com/support#why-is-there-a-difference-between-my-in-game-ping-and-the-outfox-ping We hope this helps to clarify! Kind regards,
  9. Hello @dragon1h.h1 Thank you for bringing this to our attention! We'll send this feedback over to the appropriate department! Kind regards,
  10. Hello @nicklindhorst78 We're sorry to hear you're experiencing this issue with Outfox. The way Outfox determines if it will use its connection or your native connection is based off the when the match starts. Before a match states, Outfox will ping the server using its connection, then ping the server again using your native connection. This means at the time you start your match, your native connection was actually better than the Outfox connection. However, that connection changed over the course of the match. One thing we definitely suggest to ensure you're getting the best connection with Outfox is to make sure you're using the "Fastest Server" option in the Outfox settings. If you are using Fastest Server and you're still having issues, feel free to reach out to our support team at https://www.getoutfox.com/support and provide us with your log files so we can look into this further for you. https://www.getoutfox.com/support#how-do-i-find-my-log-files
  11. Hola @cardenasmatiasaxel El objetivo principal para el que se crea Outfox es reducir la latencia. Sin embargo, cuanto más lejos esté físicamente de la ubicación del servidor que está seleccionando puede causar una latencia más alta. Es por eso que solo podemos garantizar la mejor conexión cuando utilizamos el "Servidor más rápido". Dicho esto, si está utilizando la ubicación del "Servidor más rápido" en la configuración del servidor y aún experimenta problemas de latencia. Luego, envíe un correo electrónico a support@getoutfox.com con su registro de Outfox adjunto. Puede ubicar el registro en% ProgramData% \ Golden Frog and GmbH \ Outfox \ Outfox.log.
  12. Hello @cardenasmatiasaxel El tiempo de ping que ves en Outfox diferirá de lo que ves en el juego. Puede encontrar más información al respecto, aquí: https://www.getoutfox.com/support#why-is-there-a-difference-between-my-in-game-ping-and-the-outfox-ping
  13. Oye @cardenasmatiasaxel , Si solo experimenta el problema cuando selecciona específicamente un servidor estadounidense en Outfox, desafortunadamente no podemos garantizar la funcionalidad. Dado que Outfox está diseñado para reducir el ping y la latencia, solo podemos garantizar que funcionará según lo previsto cuando se utiliza "Servidor más rápido" como ubicación del servidor.
  14. Hola @cardenasmatiasaxel, Lamentamos que estés experimentando este problema. Para confirmar, ¿tiene su servidor configurado en "Servidor más rápido" en la configuración? Si es así, o si aún experimenta este problema después de configurarlo en "Servidor más rápido", envíe un correo electrónico a support@getoutfox.com con su registro de Outfox adjunto. Puede ubicar el registro en% ProgramData% \ Golden Frog and GmbH \ Outfox \ Outfox.log. ¡Gracias!
  15. Hey @shane.ward87, Thank you for reaching out to us with your concerns in regards to the Feature & Game Request section of our forum, as well as if we will be adding Apex Legends to our supported games list. The main purpose for the Feature & Game Request section is for users like yourself to request what games you'd like to see added. We're sorry to hear you feel as if your requests have gone unheard. However, this is definitely not the case. When it comes time to add the next round of games to Outfox, it's your requests from this section of our forums that we use to determine what's to come next for Outfox. This being said, this section of our Forum is typically used to see what the demand is for each game. Due to that, we typically do not answer on the Feature & Game Request section all the time as we do see a lot of requests come through. We do apologize for any inconvenience or frustration this has caused and we appreciate you reaching out to us with your feedback. Kind regards,
  16. Hey @gereandefino3 Sorry to hear you're having trouble. Can you please try the following steps to help resolve this: 1. Restart the computer. 2. Restart the service: - Open Windows search or the Run prompt and type in: services.msc - Open the Services list and locate Outfox. - Click to highlight Outfox in the services list and choose the option to Stop the service. - Give it several seconds, then choose the option to Start the service. - Launch Outfox. 3. Reinstall the app. If you're still experiencing this issue after trying these steps, please send an email to support@getoutfox.com with your Outfox log attached. You can locate the log in %ProgramData%\Golden Frog and GmbH\Outfox\Outfox.log. Thanks!
  17. hey @dyert2411 We're sorry to hear you're experiencing this issue with Outfox. I'd like to confirm that during these ping spikes, do you have the server set to "Fastest Server" in the settings? If so, then I'd like to have you reach out to our support team with a copy of your log files so we can look into this issue further for you. Contact support: https://www.getoutfox.com/support How to get your logs: https://www.getoutfox.com/support#how-do-i-find-my-log-files Best regards,
  18. Hello @dinojenifer2018 We're sorry to hear you're experiencing this issue with Outfox when trying to play League of Legends. In order for us to get a better understand as to why you're experiencing the random spikes in ping, can we have you reach out to our support team at https://www.getoutfox.com/support with a detailed description of the issue as well as your Outfox log files? Instructions for that can be found, here: https://www.getoutfox.com/support#how-do-i-find-my-log-files Kind regards,
  19. Hola @cebipep313 Lamento escuchar que estás experimentando este problema. Para confirmar, ¿puede iniciar sesión en su panel de control de Outfox en https://www.getoutfox.com/controlpanel? De esta manera sabremos si sus credenciales son correctas o no.
  20. Hey @gytepr It could take up to 24 hours for them to answer the support ticket. However, if you need help right away, you can go to https://www.getoutfox.com and click on the green "Chat" bubble in the bottom right hand corner. Best regards!
  21. Hola @wejepo1020 Ese error generalmente significa que el servicio Outfox no pudo iniciarse y la interfaz de usuario no pudo contactarlo. No es común, pero la solución más simple para esto sería reiniciar su máquina y ver si vuelve a ocurrir. Si reiniciar no es una opción inmediata, puede detener e iniciar el servicio siguiendo los pasos a continuación. 1. Abra la búsqueda de Windows o el mensaje Ejecutar y escriba: services.msc 2. Abra la lista de Servicios y busque Outfox. 3. Haga clic para resaltar Outfox en la lista de servicios y elija la opción para detener el servicio. 4. Espere unos segundos, luego elija la opción para Iniciar el servicio. 5. Inicie Outfox. Si el problema persiste después de intentar los pasos anteriores, comuníquese con nuestro equipo de soporte en https://www.getoutfox.com/support y proporcione sus registros. Sus archivos de registro se pueden encontrar con estos pasos: https://www.getoutfox.com/support#how-do-i-find-my-log-files Atentamente,
  22. hey @gytepr Great! Once they've reviewed your ticket they will reach back out to you!
  23. hey @gytepr Can we have you go ahead and reach out to our support team at https://www.getoutfox.com/support with a detailed description of your issue as well as any screenshots you can provide? Best regards,
  24. Hey @gytepr We're sorry to hear you're experiencing issues logging into the Outfox application. Can you go into further detail on the issue you're experiencing, or provide screenshots of the issue you're experiencing exactly so we can better assist you? Best regards,
  25. Hola @danielylasfernandez2 Sugerimos agregar esto como una sugerencia en nuestra sección de Características y Solicitud de Juego de nuestro foro. Esto se puede encontrar aquí: https://www.getoutfox.com/forum/index.php?/forum/5-feature-game-requests/